CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CyberVent cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định trong suốt quá trình sử dụng.

Thời hạn và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm/hệ thống sẽ được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao đi kèm.

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có thông tin xác nhận mua hàng, hợp đồng, số serial hoặc hồ sơ bàn giao tương ứng.
  • Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của CyberVent.
  • Sản phẩm được sử dụng và vận hành theo đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Hệ thống không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được CyberVent ủy quyền.

Đối với Hệ thống CyberVent, việc bảo hành có thể bao gồm thiết bị trung tâm và các hạng mục kỹ thuật thuộc phạm vi cung cấp được quy định trong hợp đồng.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng trong các trường hợp hư hỏng do:

  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
  • Nguồn điện không ổn định, chập điện, quá áp hoặc sự cố điện bên ngoài.
  • Tác động vật lý, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình hệ thống.
  • Thi công, cải tạo công trình làm ảnh hưởng đến thiết bị hoặc hệ thống đường ống.
  • Bộ lọc, vật tư tiêu hao hoặc các linh kiện cần thay thế định kỳ do hao mòn tự nhiên.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại.
  • Địa chỉ lắp đặt.
  • Tên sản phẩm hoặc hệ thống đang sử dụng.
  • Số serial nếu có.
  • Hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, đánh giá sơ bộ và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Với các hệ thống cần kiểm tra trực tiếp, CyberVent có thể sắp xếp kỹ thuật viên tới công trình theo lịch hẹn.

4. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, vị trí công trình và linh kiện thay thế cần thiết. CyberVent sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận thông tin kiểm tra.